Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Plazo de cancelación

Nuestra política de cancelaciones tiene una vigencia de hasta 30 días naturales después de realizada la compra o contratación, siempre que el servicio no haya iniciado.
Si el plazo ha expirado o el servicio ya comenzó, no podremos ofrecer un reembolso total, pero sí podremos analizar casos excepcionales.

2. Condiciones para aplicar reembolso

Podrás solicitar un reembolso total si:
  • El servicio contratado no ha iniciado.
  • No se ha realizado ningún trabajo de planeación, diseño o ejecución.
En caso de que el servicio haya iniciado pero no se haya completado, el reembolso será parcial, descontando los costos por trabajos realizados, materiales adquiridos o gastos administrativos.

3. Servicios no reembolsables

No aplica reembolso en los siguientes casos:
  • Servicios ya finalizados y entregados.
  • Diseños o proyectos personalizados ya elaborados.
  • Trabajos que involucren adquisición de materiales especiales solicitados por el cliente.
  • Cambios solicitados por el cliente que afecten el plan inicial y que impliquen costos adicionales.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. Envía un correo a [correo oficial] indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de cancelación.
  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
  3. Si el reembolso es aprobado, el monto será depositado a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

5. Cambios o modificaciones en el servicio

Si necesitas realizar cambios en el alcance del proyecto antes de su ejecución, podemos ajustar el contrato y presupuesto sin costo adicional, siempre que no se hayan incurrido gastos previos.
Si los cambios se solicitan con el servicio en curso, se evaluará el impacto económico antes de aprobarlos.

6. Nuestro compromiso

Trabajamos para garantizar tu satisfacción y cumplir con lo acordado en tiempo, calidad y precio. Si surgiera algún inconveniente, nuestro equipo se compromete a buscar soluciones justas y transparentes para ambas partes.
📌 Importante: Esta política está diseñada para servicios de construcción, remodelación y diseño, por lo que no incluye envíos ni devoluciones de productos físicos.